Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Zamówienie możesz złożyć przez sklep internetowy — wybierz produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do płatności. W przypadku jakichkolwiek problemów nasz suport – shop@spectrumfilaments.com chętnie odpowie na wszelkie pytania. Dla zamówień hurtowych skontaktuj się z działem sprzedaży: sales@spectrumfilaments.com

Akceptujemy płatności kartami, przelewy bankowe oraz płatności online (przelewy natychmiastowe). Dla klientów B2B możliwe są płatności na fakturę po uprzedniej weryfikacji.

Tak — faktury wystawiamy automatycznie na dane podane podczas zamówienia. Jeśli potrzebujesz korekty, skontaktuj się z obsługą sklepu – shop@spectrumfilaments.com

Standardowy czas realizacji to 1 dzień roboczy dla towarów dostępnych od ręki. Produkty custom (Color Wish, produkcja OEM) oraz produkty zamówione jako backorder mają dłuższe terminy — szczegóły podane są przy produkcie lub w ofercie.

Czas dostawy kurierskiej w Polsce zwykle wynosi 1–2 dni robocze, do UE 2–6 dni roboczych (zależnie od kraju).

Tak, prosimy się skontaktować z naszym działem sprzedaży (sales@spectrumfilaments.com) w celu uzyskania oferty.

Nie, prowadzimy jedynie sprzedaż wysyłkową, nie mamy możliwości sprzedaży filamentu stacjonarnie

Prosimy uprzednio o kontakt z działem wsparcia sklepu – shop@spectrumfilaments.com. Jest to jedynie możliwe przed wysłaniem zamówienia. W treści wiadomości prosimy o umieszczenie numeru zamówienia. W przypadku zamówień niestandardowych oraz Color Wish anulowanie zamówienia lub zwrot nie są możliwe.

W przypadku zamówień krajowych (Polska) zamówienia wysyłane są przez InPost lub DPD. W przypadku reszty zamówień korzystamy z DHL.

W momencie wysyłki zamówienia wysyłamy maila z załączoną fakturą VAT oraz numerem śledzenia.

W pierwszej kolejności zachęcamy do zapoznania się z naszą sekcją OEM na naszej stronie internetowej, a następnie zachęcamy do kontaktu z działem sprzedaży – sales@spectrumfilaments.com

W przypadku zamówień OEM jest możliwość personalizacji rodzaju szpuli, naklejek, pudełka, kolorów, a w szczególnych przypadkach możliwa jest produkcja specjalnego materiału. Aby poznać więcej informacji zachęcamy do kontaktu z naszym działem sprzedaży sales@spectrumfilaments.com

Tak, oferujemy pełne rozwiązania white-label – od neutralnych szpul i pudełek po projekt opakowań zgodny z identyfikacją wizualną klienta.

Minimalne ilości różnią się w zależności od rodzaju zamówienia – koloru, personalizacji opakowań czy produkcji specjalnych materiałów. Szczegółowe informacje można uzyskać kontaktując się z działem sprzedaży.

Czas realizacji zależy od stopnia personalizacji zamówienia i aktualnego planu produkcyjnego. Standardowe zamówienia OEM realizowane są zazwyczaj w ciągu kilku tygodni, natomiast przy projektach wymagających stworzenia nowego materiału lub koloru czas może być dłuższy.

Tak, nasi specjaliści mogą opracować nową formułę materiału lub dopasować kolor z palety RAL, Pantone czy na podstawie fizycznego wzornika klienta.

Nie, aktualnie zamówienia OEM nie mają możliwości implementacji sytemu Verify your Spool. Pomimo tego, filamenty produkowane w ramach zamówień OEM przechodzą takie same, rygorystyczne testy jak w przypadku Verify your Spool.

Tak, oferujemy różne warianty wagowe szpul – od małych do przemysłowych, zgodnie z wymaganiami klienta.

Na każdej karcie produktu w naszym sklepie znajdują się szczegółowe zalecenia dotyczące temperatury druku, stołu roboczego i prędkości. Parametry mogą się jednak różnić w zależności od drukarki i środowiska pracy – dlatego warto wykonać kilka testowych wydruków.

Tak, wiele materiałów (np. PA, TPU, PETG) jest higroskopijnych i może wchłaniać wilgoć. Zalecamy przechowywanie filamentów w suchym miejscu oraz stosowanie suszarek do filamentów w razie potrzeby.

Upewnij się, że stół roboczy jest odpowiednio wypoziomowany i czysty. W niektórych przypadkach pomocne może być zastosowanie kleju, taśmy PEI lub innych powierzchni adhezyjnych.

Sprawdź parametry druku (temperaturę, prędkość, retrakcję), stan dyszy oraz poziom wilgotności materiału. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami – support@spectrumfilaments.com.

Tak, nasz zespół chętnie doradzi przy doborze odpowiedniego filamentu w zależności od aplikacji – czy to prototyp, część funkcjonalna, czy estetyczny model.

Większość naszych filamentów jest kompatybilna z drukarkami FDM/FFF. W przypadku materiałów technicznych (np. PC CF, PPS) konieczne są jednak drukarki o podwyższonej temperaturze ekstrudera i stołu.

Tak, dla klientów OEM i B2B oferujemy indywidualne doradztwo, testy oraz wsparcie techniczne przy wdrożeniach produkcyjnych.